A Gllamour Lingerie deseja que sua experiência de compra seja perfeita. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir os seus direitos.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra feita pela internet e devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria (data de entrega registrada pelos Correios/Transportadora).
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso.
- O valor pago será totalmente reembolsado (incluindo o frete inicial).
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso a sua peça apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
- A peça passará por uma análise técnica. Caso seja constatado mau uso (lavagem incorreta, desgaste natural, rasgos por uso), a troca não será aprovada.
- Sendo o defeito de fábrica, o frete de devolução e de reenvio será por nossa conta.
3. Condições Obrigatórias para Troca ou Devolução
⚠️ ATENÇÃO - PEÇAS ÍNTIMAS: Por questões de saúde e higiene aprovadas pela ANVISA, temos regras estritas para a devolução de roupas íntimas.
Para que sua troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir TODOS os requisitos abaixo:
- As etiquetas e lacres originais da Gllamour Lingerie devem estar intactos e fixados à peça.
- A peça NÃO pode ter sido lavada ou apresentar indícios de uso (odores, manchas, suor, ajustes de costura).
- Deve acompanhar a Nota Fiscal (DANFE) ou Declaração de Conteúdo original.
- Protetores higiênicos (se houver) não podem ter sido removidos.
4. Como Solicitar
O processo é simples e rápido. Basta entrar em contato com a nossa equipe de atendimento informando o número do seu pedido, nome completo e o motivo da troca/devolução.
- E-mail: contato@gllamourlingerie.com.br
- WhatsApp: (62) 9 8207 4128
Nossa equipe enviará um código de Logística Reversa para que você possa postar a mercadoria nos Correios sem custo adicional de envio.
5. Formas de Restituição de Valores
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a aprovação na análise de qualidade (que leva até 3 dias úteis), a restituição será feita da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência ou Pix na conta corrente do titular da compra em até 7 (cinco) dias úteis.
- Vale-Compras: Se preferir, você pode receber o valor em forma de crédito (cupom) para utilizar em uma nova compra em nosso site, com validade de 90 dias.